联系我们 - 麻将胡了官方支持中心
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望进行商务合作与媒体联络，我们都为您提供多样化的沟通渠道。我们的全球支持团队平均响应时间为 2 小时（工作时间段内），紧急问题处理时效不超过 24 小时。请根据您的需求选择最合适的联系方式，以便我们为您提供最快速的服务。
主要联系方式总览
以下是我们对外公布的官方联系渠道。请注意，为了保障您的账号安全，请务必通过本页面提供的官方渠道与我们联系，切勿轻信搜索引擎广告或第三方网站提供的所谓"客服电话"，以防电信诈骗。
📧 电子邮件支持（推荐）
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件处理时效：所有邮件都会在 24 小时内收到自动回执。人工客服会在 1-2 个工作日内进行详细回复。为了加快处理速度，请在邮件主题中注明您的账号 ID 与问题类型（如：【账号异常】、【充值问题】、【规则咨询】）。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-888-2025（中国大陆地区）
海外热线：+852 5803-XXXX（中国香港地区）
电话服务时间：每日 09:00 - 22:00（北京时间），全年无休。此热线主要处理账号安全、实名认证与支付相关问题。由于话务量较大，高峰时段（每日 19:00-21:00）的平均等待时间约为 3 分钟，建议您避开该时段或优先选择邮件支持。
📍 官方办公地址
中国大陆运营中心：上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 8 层（仅接受商务信函，不提供玩家上门咨询与接待服务）。
海外办事处：香港湾仔港湾道 18 号中环广场 49 楼 4901 室。
注：由于日常运营需要，我们暂不开放玩家参观与拜访。若有特殊情况需上门，请务必提前 5 个工作日通过邮件进行预约，否则恕不接待。
💬 在线客服系统
网页在线客服：访问官网首页右下角"在线咨询"蓝色气泡，即可接入人工客服系统。
游戏内客服：登录游戏后，点击"设置 -> 客服支持"亦可发起会话。
在线客服工作时间与电话热线一致（09:00-22:00）。非工作时间，在线客服将切换为 AI 智能助手，AI 可以解决约 70% 的常见问题（如密码重置、游戏下载指引等）。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于用户体验的重要性，因此制定了明确的服务水平协议（SLA）。我们的服务团队分为两班次，覆盖每日 09:00 至次日凌晨 01:00 的超长服务时段。具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 服务响应承诺 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 电话热线 | 每日 09:00 - 22:00 | 平均等待 < 3 分钟 | 账号紧急冻结、支付失败、安全投诉 |
| 在线客服 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 首次响应 < 1 分钟 | 游戏内 Bug 反馈、活动规则咨询 |
| 邮件支持 | 全天 24 小时接收 | 首次人工回复 < 24 小时 | 复杂问题、需要提交截图/录像证据的申诉 |
| AI 智能客服 | 全天 24 小时 | 即时响应 | FAQ 类问题（如如何修改密码、如何领取福利） |
除了响应时间，我们还承诺：所有涉及账号资金变动的申诉（如误扣金币、未收到 VIP 权益）将在 3 个工作日内完成核查并给予明确答复。若因我们的系统错误导致玩家损失，我们将提供 1.5 倍补偿。对于恶意利用 Bug 的行为，我们保留封禁账号的权利，但会在封禁前发送邮件通知并给予 7 天的申诉期。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体问题类型选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致处理时间延长 1-2 天。
- 账号安全与实名认证部：如果您遇到账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败等问题，请直接拨打客服热线并转接 1 号分机。联系前请准备好注册手机号与身份证后四位以核实身份。
- 充值支付与商务合作部：涉及充值未到账、发票开具、渠道合作、广告投放等事宜，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请务必附上您的支付订单号（以 PG 开头的 18 位数字）。
- 游戏内容与活动策划部：若您对麻将胡了 2 的玩法有改进建议、发现了规则逻辑 Bug 或对某次活动奖励有疑问，请通过游戏内客服系统提交，并选择"玩法反馈"标签。此类问题通常由策划团队直接处理，处理速度最快。
- 技术故障与兼容性支持部：若您遇到客户端闪退、画面花屏、无法登录等纯技术问题，请优先发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的设备型号、操作系统版本号以及游戏目录下的 Log 文件夹（压缩包）。技术团队会在 2 个工作日内分析日志并回复解决方案。
常见问题与快速解答
以下问题被询问的频率最高，我们在此进行统一解答，以节省您的沟通时间。
1. 如何申请注销账号？
您需要登录游戏，在"设置 -> 账号安全 -> 注销账号"中发起申请。根据《个人信息保护法》要求，我们会在 15 个工作日内完成注销。请注意，注销后账号内所有虚拟财产（金币、积分、VIP 剩余时长）将永久清空且无法恢复。若您的账号内有未消耗完毕的付费道具，我们建议您先使用完毕再申请注销。
2. 如何修改绑定的手机号？
为了账号安全，修改手机号需要使用原手机号接收验证码。若原手机号已停用，您需要通过在线客服进行人工申诉。申诉时需提供：注册时的身份证照片（手持）、近 3 笔充值记录的订单截图以及注册时间。审核过程约需 3 个工作日。
3. 如何申请成为游戏测试员或内容创作者？
我们每月会开放少量测试员名额。请关注官网首页的"招募公告"。内容创作者（如视频 UP 主、主播）可发送邮件至 [email protected]，附上您的平台账号链接与粉丝数证明，我们的运营团队会评估合作可能性。
4. 为什么我的奖金无法提现？
首先，请确认您是否完成了实名认证与银行卡绑定。其次，麻将胡了平台的竞技模式奖金提现需要满足最低提现门槛（100 元）。若您是通过违规手段（如使用外挂、恶意刷分）获得的奖金，系统会自动拦截提现并发出警告邮件。若排除以上情况，请联系在线客服进行人工核查。